„Jede plausible Drohung hat die Landung zur Folge“
Abgesagte, verspätete, umgeleitete Flüge: Die Bombendrohungen der letzten Monate verängstigen Reisende – und stören erheblich den Flugbetrieb. Wie geht die Branche damit um? Wir fragten einen Piloten. Von Bettina Seipp
Foto: picture alliance Evakuierung in Kopenhagen: Wegen eines Bombenalarms musste die Polizei am 18. November 2015 einen Teil des Flughafens der dänischen Hauptstadt absperren
Am 25. Mai 2015, Pfingstmontag, war es besonders schlimm: Eine Bombendrohung jagte die nächste, darunter gegen eine Maschine von Delta Airlines aus London (Link: http://www.welt.de/themen/london-staedtereise/) und gegen einen in Madrid gestarteten Flieger von United Airlines, die beide auf dem Weg nach New York (Link: http://www.welt.de/themen/new-york- staedtereise/) waren, desweiteren gegen Flugzeuge von Air France, American Airlines und Saudi Arabian Airlines. Obwohl sich die insgesamt zehn Drohungen, die bei den Behörden eingingen, später als „nicht glaubwürdig“ herausstellten, stiegen an diesem Tag sogar amerikanische Kampfjets zum Schutz der Passagiere auf.
Wer entscheidet eigentlich, wie mit einer Bombendrohung, die sich gegen ein in der Luft befindliches Flugzeug richtet, umzugehen ist? Darüber sprachen wir mit Philip Keil. Der 33-jährige Pilot, der für einen deutschen Ferienflieger arbeitet, hält Vorträge, berät Unternehmen in Fragen des effektiven Krisenmanagements und schreibt Bücher.
Die Welt: Wie ist das Prozedere bei einem Bombenalarm?
Philip Keil: Wenn aus den Aussagen des Informanten nicht eindeutig hervorgeht, dass es sich um einen dummen Scherz handelt, etwa weil die Aussagen widersprüchlich oder unlogisch sind, muss grundsätzlich jede derartige Drohung zunächst mal als wahr eingestuft werden. Ein eigens dafür eingerichteter Krisenstab der betroffenen Airline arbeitet dann mit Experten der Polizei zusammen. Die Crew wird unmittelbar benachrichtigt. Und sollte sich die Drohung verifizieren lassen, etwa weil der Informant den Ort der Bombe nennt, geschieht das zuerst. Ist das nicht der Fall, gehen die Piloten und Flugbegleiter, in Absprache mit den Experten am Boden, systematisch nach einer „Bomb Threat“- Checkliste vor, um die Gefahr einer Detonation zu minimieren.
Die Welt: Was heißt das genau?
Keil: Details dieser Checkliste darf ich nicht verraten, nur so viel: Bomben reagieren häufig sensibel auf Druck- oder Temperaturveränderungen sowie auf Erschütterungen. Darauf sind einige der Maßnahmen ausgerichtet.
Die Welt: Und beinhalten die auch eine sofortige Landung?
Keil: Selbstverständlich, wir sprechen konkret von zeitnaher Landung mit anschließender koordinierter Evakuierung der Passagiere und der Crew.
Die Welt: Das heißt, jede Drohung, die sich gegen ein Flugzeug richtet und halbwegs plausibel klingt, hat eine zeitnahe Landung zur Folge?
Keil: Ja.
Die Welt: Wie teuer kommt eine „getürkte Bombendrohung“ eine Airline?
Keil: Das kann sich zwischen vier- und hohen sechsstelligen Beträgen abspielen, je nachdem, ob Einsatzkommandos in Aktion treten, Unterkünfte für Passagiere und Crew notwendig werden und sich geplante nachfolgende Flüge verschieben.
Die Welt: Sie haben als Flugkapitän die „luftpolizeiliche Hoheitsgewalt“ an Bord, das heißt, Sie können bei Gefahr in Verzug beispielsweise Passagieren Handschellen anlegen. Nicht jeder wird sich das gefallen lassen. Sind die Piloten oder die Crew eigentlich im Nahkampf ausgebildet?
Keil: Die Flugbegleiter sind mit den Basishandgriffen zur Selbstverteidigung und zum Anlegen der Handschellen vertraut. Denn gerade in sicherheitsgefährdenden Situationen ist es oberste Priorität, dass sich die Crew zu helfen weiß und die Cockpittür geschlossen bleibt.
Die Welt: Darf die Crew zur Überwältigung von renitenten Passagieren die Hilfe anderer Passagiere in Anspruch nehmen?
Keil: Es wird den Flugbegleitern sogar dringend geraten, sogenannte able-bodied persons, kräftige Männer jungen und mittleren Alters unter den Passagieren, anzusprechen, wenn es zu körperlicher Gewalt eines Passagiers gegenüber der Crew oder anderen Passagieren kommt.
Die Welt: 2010 gab das Landgericht Duisburg einem Passagier Recht, dem vom Piloten der Mitflug wegen einer „Alkoholfahne“ verweigert worden war. Der Pilot musste für die Kosten des Passagiers aufkommen. Finden Sie das gerecht?
Keil: Um das bewerten zu können, müsste ich mehr Details zum Fall wissen. Eine „Alkoholfahne“ allein ist sicher kein streitbarer Grund für eine Ablehnung der Beförderung, da von dieser Person keine Gefahr oder unzumutbare Belästigung Mitreisender ausgeht. Wäre dieser Passagier aber zusätzlich verhaltensauffällig geworden, also aggressiv, ausfallend, motorisch oder verbal beeinträchtigt, muss der Pilot dem Passagier die Beförderung verweigern. Da ist die Rechtslage eindeutig.
Die Welt: Alkohol ist immer wieder ein Problem an Bord. Sollte man den Ausschank nicht ganz verbieten?
Keil: So einfach ist das nicht. Denn in den meisten Fällen kommen die Passagiere, die dann später Ärger machen, schon alkoholisiert an Bord. Etwaige Sanktionen müssten also schon vorher greifen. Bislang ist es so, dass die Flugbegleiter an Bord entscheiden, wann mit dem Ausschank Schluss ist. Und das klappt ganz gut.
Die Welt: Tatsächlich? Liest man die Zeitungen, könnte man den Eindruck bekommen, viele Passagiere vergessen über den Wolken ihre gute Kinderstube. Ziehen die preiswerten Tickets der Billigairlines die falschen Leute an?
Keil: Das würde ich nicht pauschalisieren. Ich selbst habe die Erfahrung gemacht, dass gerade vermeintlich besser situierte Gäste meinen, sie hätten Sonderrechte und könnten ihr Umfeld und die Flugbegleiter herablassend behandeln. Respekt und Anstand sind keine Fragen des Kontostands.
Die Welt: Was war das schlimmste Erlebnis Ihrer Pilotenlaufbahn?
Keil: Ich erinnere mich an eine Passagierin, die mit einem frisch angelegten Gipsverband an Bord kam. Durch den erheblich niedrigeren Kabinendruck im Reiseflug wäre die Gefahr unvorstellbarer Schmerzen und eines bleibenden Schaden des betroffenen Arms zu hoch gewesen, sodass wir sie zu ihrer eigenen Sicherheit nicht befördern durften. Die Dame weigerte sich aber strikt, das Flugzeug zu verlassen. Erst als ich ihr drohte, die Flughafenpolizei zu alarmieren, ging sie fluchend von Bord und bespuckte sogar noch das Flugzeug.
Die Welt: Haben Sie neben der „luftpolizeilichen Hoheitsgewalt“ eigentlich auch das Recht, Paare an Bord zu trauen?
Keil: Nein, so gern ich Verliebten über den Wolken auch den göttlichen Segen spenden würde. Eine rechtskräftige Eheschließung können Piloten nicht vornehmen.
Krisenmanagement und Problemlösung im Cockpit
Im Interview mit Bettina Seipp von der WELT klärt Berufspilot und Motivationsredner Philip Keil über den Umgang mit Problemsituationen im Cockpit einer Maschine und in der Luftfahrt auf. 2015 sorgte eine Serie von Bombendrohungen für Unsicherheit unter den Fluggästen mehrerer Airlines. Ein solcher Fall wird allerdings nicht nur, nach Prüfung der Eindeutigkeit, sehr ernst genommen. Das Krisenmanagement erfolgt auch über eine etablierte und streng reglementierte Checkliste, die auf Schnelligkeit und Effizienz optimiert ist. Jede Bedrohung dieser Art wird über erprobte Parameter gelöst. An erster Stelle steht, sollte eine Maschine im Fokus der Bedrohung stehen, die Landung und die Sicherung der Passagiere an Board.
Führung von Mitarbeitern im Ernstfall: Kommunikation ist alles
Problemlösung erfordert ein gut funktionierendes und miteinander kommunizierendes Team. Die Zusammenarbeit im Team und mit den Piloten im Cockpit ist genauso wichtig, wie die Kommunikation mit den Crews im Tower und am Boden. Das Krisenmanagement in der Luftfahrt ist darauf hin optimiert, möglichst schnelle und effiziente Methoden und Instrumente anzuwenden, da es nicht nur um den reibungslosen Ablauf des Flugplans, sondern vor allem um Menschenleben geht. Unternehmer können von diesen Modellen und Methoden lernen, um eine vergleichbar erprobte Effizienz im Krisen- und Problemmanagement ihres Unternehmens umzusetzen. Auch hier ist Kommunikation der wichtigste Faktor, die richtigen Entscheidungen zu treffen, um eine Katastrophe zu verhindern.
Führung und Leadership. Instrumente der Problemlösung von Berufspilot Philip Keil lernen
Als aktiver Berufspilot und Top 100 Speaker für Keynote Leadership, Motivation, Veränderung und Change Management leistet Change Redner Philip Keil die Transferleistung für sie. In einer Keynote Change Management führt er vor, wie die effizienten und durchgetakteten Strategien und Methoden der Luftfahrt für Unternehmen umsetzbar sind, in einem Impulsvortrag klärt er darüber auf, wie die Führung von Teams und Führung von Mitarbeitern durch diese Erfahrungswerte profitieren können. Wenn Sie einen Speaker buchen, denken Sie an die Vorteile, die sie durch diese Erfahrung erhalten und schöpfen Sie aus dem pool der Speakers Excellence Top 100. Ein guter Vortrag braucht nicht nur einen guten Rhetoriker, sondern einen Vortragsredner, der seine Erfahrungen klar und sichtbar darstellen kann, der Unternehmern die Arbeit abnimmt, nach den richtigen Instrumenten zu nutzen. Change Redner Philip Keil leistet genau das für Sie.
