Was du von Piloten für die Karriere lernen kannst – 02.06.2016

17.07.2016

Unter Stress schnell und souverän handeln – dafür werden Piloten ausgebildet. Mit speziellen Techniken behalten sie auch im Ernstfall die Kontrolle. Das Spannende: Die von der NASA entwickelten Strategien lassen sich auch auf die Herausforderungen anderer Jobs anwenden. Berufspilot Philip Keil zeigt, wie du von der Cockpit-Kompetenz profitieren kannst.

Stress, Krisen, Konflikte, Notfälle: All das gehört mittlerweile zum Job-Alltag dazu. Gerade in turbulenten (Flug-)Phasen zeigt sich, ob ein Team funktioniert und ein Unternehmen gut aufgestellt ist oder nicht. Im Cockpit wie im Business.

Das Problem: Unser Gehirn arbeitet im Krisenmodus sehr uneffektiv. Totstellen, wegrennen oder angreifen – die Evolution lässt grüßen. Weil diese Reaktionen in der Luftfahrt bereits zu verheerenden Katastrophen geführt haben, entwickelte die NASA Ende der 70er Jahre das „Crew Resource Management“. Hocheffektive Strategien, die Piloten auch im Notfall dabei helfen, überlegt und koordiniert zu handeln.

Krisensimulator und Checklisten

Krisen haben die Angewohnheit, unangemeldet und höchst unpassend zu erscheinen. Nur wer einen Notfallplan parat hat, wird im entscheidenden Moment sein Potenzial nutzen können. Piloten trainieren deshalb regelmäßig den Worst Case im Flugsimulator. Und das kannst du gemeinsam mit deinen Kollegen auch tun: Trefft euch einmal im Monat zu einem Team-Meeting, in dem ihr alle denkbaren Gefahren-Szenarios durchspielt. „Was würde uns richtig hart treffen?“ „Was würden wir dann ganz konkret tun?“ „Was wären die wichtigsten Sofort-Maßnahmen?“ Diese Ergebnisse fasst ihr dann zu einer Notfall-Checkliste zusammen, die bei jedem Mitarbeiter griffbereit in der Schublade landet. Piloten haben so eine Checkliste für jeden denkbaren Systemausfall.

Cross Check mit Kollegen

Situationen können unterschiedlich wahrgenommen und beurteilt werden. Ähnlich wie Kapitän und Copilot die Anzeigen ihrer Instrumente vergleichen, also „cross-checken“, sollten auch Mitarbeiter und Führungskräfte ihre Einschätzungen von Kollegen überprüfen lassen. Dieses Feedback-Tool kann nur funktionieren, wenn hierarchieunabhängig und ehrlich gesprochen und angenommen wird. Die Untersuchungsberichte unzähliger Firmen-Pleiten und Flugzeug-Crashs belegen, dass allein eine klare Kommunikation die Katastrophe schon hätte verhindern können.

Fehler ansprechen und daraus lernen

Menschliches Versagen macht in der Fliegerei mit 80% den Löwenanteil der Absturzursachen aus. Dennoch konnte seit der Einführung des „Crew Resource Management“ die Unfallquote dramatisch reduziert werden. Es fand ein Umdenken beim Umgang mit Fehlern statt: Publizieren statt Sanktionieren! Man hat erkannt, wie wertvoll die Erkenntnisse aus Fehlern für die Flugsicherheit sind und beschloss, die Fehler jedes Piloten anonymisiert zu behandeln und in einem ausführlichen Bericht zu analysieren. Diese „Flight Safety Info“ der Piloten fand in Form von CIRS (Critical Incident Reporting System) bei Ärzten schon Nachahmer. Studien zeigen, dass Mitarbeitermotivation, -zufriedenheit und Firmenerfolg durch eine positive Fehlerkultur zunehmen. Also schlag deiner Abteilung vor, dass ihr euch regelmäßig zum „Lern-Meeting“ trefft, in dem ihr frei und ungeniert über eure Patzer plaudert.

Schlag’s dem Chef vor

All diese Veränderungen müssen von Vorbildern in das Unternehmen getragen werden. Nur wenn der Chef – etwa wenn er von einem jüngsten Fehler erzählt – diese offene Kommunikation vorlebt, wird sich ein nachhaltiger Change-Prozess entwickeln. In der Luftfahrt dauerte es zehn Jahre, bis das „Crew Resource Management“ umgesetzt war. Auch die Führungskraft in der Unternehmenswelt sollte deshalb statt auf einen radikalen Kurswechsel lieber auf eine schrittweise Verbesserung der Kommunikation innerhalb seiner „Crew“ setzen. Also schlag es am besten direkt deinem Chef vor – denn die nächsten Turbulenzen kommen bestimmt!   

Philip Keil

Philip Keil

Der Autor ist ein international gefragter Top-Redner und Mitglied der German Speakers Association (GSA). Er berät Unternehmen zu Themen wie Krisenmanagement, Entscheidungen und Führungskompetenz.

Wilhelm Sturm

Herr Keil hat das Publikum im Steigflug begeistern können. Die Mischung aus wertvollem Inhalt und packender Rhetorik hat dafür gesorgt, dass jeder Gast konkrete Ideen für sein Business mitnehmen konnte.

Wilhelm Sturm
CEO Sturm Gruppe

René Behr

Unsere Führungskräfte haben Ihren packenden Vortrag mit der Bestnote bewertet. Nur das Popcorn hat gefehlt!

René Behr
HR Director IWC

Dr. Stefan Tewes

Philip Keil landet punktgenau auf den Herausforderungen, denen die Verantwortlichen in der Wirtschaft sich heute stellen müssen. Er hat unsere Veranstaltung enorm bereichert!

Dr. Stefan Tewes
CEO Coffee Fellows

SwissLife

Philip Keil war das Highlight unseres Vertriebs-Kick-Offs! Da hätte man eine Stecknadel fallen hören können; so gebannt waren unsere Vertriebler. Einfach spitze!

Thomas A. Fornol
Swiss Life AG

Imperial Tobacco

Dieser Vergleich Fliegerei – Unternehmenswelt hat mir echt die Augen geöffnet. Die Stunde verging wie im Flug, so mitreißend und anschaulich war Ihre Keynote!

Dr. Rainer Eberlein
Imperial Tobacco

Martin Staudigl

Sie hatten von der ersten Sekunde an 100% der Aufmerksamkeit im Saal. Ihre Keynote war noch Wochen später DAS Thema in unseren Büros. Vielen Dank dafür!

Martin Staudigl
HR Director Richemont

Achim von Michel

Herzlichen Dank für Ihren Vortrag – extrem spannend! Ich habe Ihre Strategien tatsächlich in meinen Arbeitsalltag integriert.

Achim von Michel
Bundesverband mittelständische Wirtschaft

Prof. Dr. Mayer

Excellent speaker! Both, his exciting experiences and his highly effective pilot strategies made his speech to an outstanding event for our company!

Prof. Dr. Mayer
General Electric

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